Largas filas, congestión y desinformación, son las quejas de decenas de ciudadanos en Cúcuta, que están tramitando la nueva cédula digital colombiana ante la Registraduría nacional. La Opinión estuvo acompañando el proceso que realizaron varios ciudadanos colombianos y extranjeros para obtener el documento, corroborando como primera problemática la falta de funcionarios. “Pasaron de tener más de 30 funcionarios el año pasado, a menos de 10 en este momento, para atender a un promedio de 200 personas diarias”, indicó una fuente de la entidad. 

El malestar entre los ciudadanos, tiene que ver con que entregan solo entre 10 o 15 turnos diarios para trámite del documento, por lo que para poder tener acceso a una de las plazas, los usuarios están llegando a hacer fila desde la madrugada. “Supuestamente dan prioridad a los adultos mayores pero eso es falso, yo tengo 73 años y estoy aquí desde antes de las 5 de la mañana, son las 10 y todavía no me atienden”, dijo Néstor Moreno, ciudadano venezolano. 

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Tramitadores

De acuerdo con la información que ofrece a los usuarios la Registraduría Nacional en Cúcuta, las dos modalidades para sacar la cita y adquirir la cédula digital son, a través del sitio web de la Registraduría www.registraduria.gov.co o en los puntos físicos habilitados en la ciudad como JJ Pita y Efecty y cancelar el costo de $55.750. Sin embargo, los llamados tramitadores, se ofrecen a sacar citas cobrando entre $20.000 y $40.000 pesos más. Ante esto, la Registraduría pide a la comunidad no pagar a terceros por los servicios solicitados. 

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Registradurías auxiliares

Algunos ciudadanos señalan mejor atención en las registradurías auxiliares que hay en la ciudad, ubicadas en los sectores de La Libertad y Atalaya, donde la atención es más rápida. “Yo hice el proceso en la Registraduría auxiliar de La Libertad y allá todo normal, me tomaron las fotos, las huellas y me entregaron el comprobante. Después de dos meses vengo por mi cédula”, Dijo otro de los ciudadanos. 

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¿Qué dice la Registraduría?

Consultada por La Opinión, la Registraduría Nacional en Cúcuta señaló que se tiene prevista la solicitud para el aumento de funcionarios, que permita mejorar la capacidad de reacción y atención para los usuarios. Al tiempo que aseguran que la entidad avanza en procesos tecnológicos que permitan realizar los principales trámites cien por ciento de manera virtual, con el objetivo de evitar filas y congestiones.

En este momento la cédula digital es gratis para quienes la tramitan por primera vez, es decir, los jóvenes de 18 años, pero la entidad espera que a futuro el documento se expida de manera gratuita para todos los ciudadanos. El trámite en la ciudad de Cúcuta está durando entre uno y dos meses. 

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