Apropiación tecnológica, turismo sostenible y la profesionalización del sector son los tres desafíos inmediatos para aumentar el ritmo de recuperación del turismo, en especial en el segmento de eventos, congresos, reuniones y convenciones (MICE, por su sigla en inglés).
Los expertos aseguraron que la coyuntura acompaña las expectativas. Recientemente, Bogotá fue elegida por segunda vez como ‘Ciudad Líder de Turismo de Negocios’ en Suramérica, en los World Travel Awards, conocidos como los 'Óscar del Turismo'.
“Es fundamental acelerar el desarrollo y apropiación de la tecnología. Perfeccionar nuevos formatos, como los eventos híbridos, que se apalancan en sistemas de comunicación avanzados, y en retar al ecosistema a innovar en la creación de experiencias inmersivas que marquen la diferencia”, dijo Miguel Eugene, Gerente General de Hilton Bogotá.
De acuerdo con María Eugenia Oriani, Gerente de Turismo de Reuniones de ProColombia, “es clave ver a la tecnología como una aliada para fortalecer los negocios y recopilar información importante que ayude a los actores del sector a adaptarse a las necesidades de los clientes”.
Según cifras de ProColombia, hoy el país es número uno en la región en términos de recuperación de conectividad con un 70% no solo en las rutas prepandemia, sino en nuevas rutas. Además, durante 2021 se han creado programas específicos para promover el turismo MICE hacia Colombia.
Transformación del negocio
Para Alejandra Díaz Granados, directora macrosector turismo de la Cámara de Comercio de Bogotá, a la implementación de tecnologías como el análisis de datos, automatización e inteligencia artificial es clave sumar la transformación de modelos de negocio.
“Será vital adaptar los servicios y generar una oferta diferenciada que permita adaptarnos a la coyuntura y tendencias de los nuevos servicios turísticos”, resaltó.
Como complemento a este escenario, de acuerdo con Leonardo Nieto, gerente de mercadeo de ciudad y comunicaciones de Invest in Bogotá, tras la pandemia grandes empresas a nivel mundial han repensado sus procesos y decisiones de inversión.
Según Eugene, hoy los estudios de tendencias del turismo para 2022 reflejan que, tras la pandemia, los viajeros se preocupan más por la sostenibilidad y el compromiso con los esfuerzos comunitarios, por lo tanto, serán leales a las marcas que se alineen con sus valores.
Para responder a esta tendencia, hoy el Hilton Bogotá tiene una carta autosuficiente y autosostenible con productos de su propia huerta. Además, implementó un plan de responsabilidad social para trabajar con las comunidades agricultoras de El Verjón, una población cerca de La Calera, quienes producen alimentos de manera orgánica y se han convertido en proveedores directos del hotel.
En materia de capacitación y profesionalización de la industria, los expertos coincidieron que es un aspecto en el que la integración de esfuerzos de la academia, el Gobierno, gremios y sector privado es fundamental para su desarrollo.
Masificar el bilingüismo, fomentar el acceso a certificaciones y entrenamiento internacional y atraer nuevo talento a través de tecnologías y desarrollo de competencias de talento humano son tres ejes que deben marcar la ruta para impulsar a Bogotá en el mundo del turismo de negocios.
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