La Superintendencia de Transporte publicó el proyecto de resolución que busca que las aerolíneas nacionales, intermediarios y agencias de viajes informen sobre la medida del espacio existente entre una y otra fila de sillas de las aeronaves.
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En consideración a los diversos mensajes difundidos por los usuarios del transporte aéreo en diferentes redes sociales, sobre sus inconformidades relacionadas con el espacio de las sillas entre filas y la expectativa que tenían, y realizada la verificación a 30 páginas web de aerolíneas con presencia en el país, la superintendencia elaboró el proyecto de resolución que se somete a comentarios.
El propósito es impartir instrucciones a las aerolíneas, agencias de viajes y otros intermediarios en materia del deber de información, en aras de garantizar que los consumidores conozcan con antelación los espacios entre las filas de sillas, debido a la influencia que conlleva este factor al momento en que el usuario seleccione el servicio.
Para el superintendente de Transporte, Wilmer Salazar Arias, “el derecho de los consumidores a recibir información, de acuerdo con lo previsto en el Estatuto del Consumidor, implica que estos la reciban de manera completa, veraz, transparente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea, respecto de los servicios que se le ofrezcan, que le permitan adoptar decisiones razonadas de acuerdo con sus necesidades. Si la información es objetiva y resulta relevante en la decisión de consumo, es deber para los proveedores de bienes y servicios suministrarla a los consumidores”.
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Para continuar con la unificación del compendio instructivo de esta entidad y evitar la dispersión normativa, se adicionará un artículo al capítulo 2 y se incorpora un nuevo capítulo al Título II de la Circular Única de Infraestructura y Transporte, sobre este asunto.
La Supertransporte invitó a la ciudadanía a conocer el proyecto de resolución y presentar sus observaciones, opiniones, sugerencias, comentarios o propuestas alternativas a su contenido, la cual está disponible en el enlace.
El término para ello inició el pasado viernes 20 y finalizará el próximo 31 de mayo de 2022, y podrán remitirse los comentarios al correo mariaserna@supertransporte.gov.co.
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